Kargo ve Teslimat
Servi Gümüş olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslimata hazırlıyoruz.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Stokta bulunan standart ürünler, sipariş onayından itibaren genellikle 1 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonu, resmi tatil, kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlama süresinde kısa süreli değişiklikler yaşanabilir.
Kişiye özel tasarım, özel ölçü, özel renk veya müşterinin talebi doğrultusunda özel işlem uygulanarak hazırlanan ürünler, ürünün niteliğine göre 1 ila 5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Kişiye özel ürünlerde standart hazırlama süresinden daha uzun bir süre gerekmesi halinde müşteriye bilgi verilir.
2. Kargo ve Tahmini Teslimat Süresi
Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmamız Hepsijet aracılığıyla, İstanbul Depomuzdan gönderilmektedir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin tahmini taşıma süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak genellikle 2 ila 3 iş günüdür.
Buna göre tahmini toplam teslim süreleri:
- Standart ürünlerde: 2 ila 4 iş günü
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde: 3 ila 8 iş günü
Belirtilen süreler tahmini sürelerdir. Resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, bölgesel teslimat koşulları, kargo firması yoğunluğu ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen teslim süreleri içerisinde yerine getirilir.
3. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya varsa ücretsiz kargo koşulu, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo koşulları dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Siparişin oluşturulduğu anda sepet ve ödeme ekranında gösterilen koşullar ilgili sipariş için geçerlidir.
4. Teslimat Adresi
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimatın sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekmektedir.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşterimizle iletişime geçilerek gerekli yönlendirme yapılır.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının sağladığı takip bilgileri kullanılarak gönderinin durumu takip edilebilir.
5. Hasarlı Paket ve Ürünler
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri görünür bir hasar bulunması halinde paketin mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesini öneririz.
Üründe taşıma kaynaklı bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı düzenlemesi istenebilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde müşterilerimizin en kısa sürede Servi Gümüş ile iletişime geçmesini rica ederiz.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
6. Teslimatın Gecikmesi veya İfanın İmkânsızlaşması
Siparişin öngörülen sürede teslim edilemeyeceğinin anlaşılması halinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde müşteriye mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
7. Yurt Dışı Siparişler
Yurt dışı teslimat koşulları ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Yurt dışından sipariş vermek isteyen müşterilerimizin sipariş oluşturmadan önce Servi Gümüş ile iletişime geçerek gönderim yapılacak ülke, tahmini teslimat süresi, kargo bedeli ve uygulanabilecek diğer koşullar hakkında bilgi alması gerekmektedir.
Yurt dışı gönderimi, teslimat yapılacak ülke için gönderim imkânının teyit edilmesinden sonra gerçekleştirilir.
8. İletişim
Kargo ve teslimat işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Servi Gümüş - Selçuk Üsküplü
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 538 726 73 23
Web Sitesi: www.servigumus.com
İletişim Sayfası: www.servigumus.com/Iletisim
Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Defne Sk. Barış No: 2, Bakırköy / İstanbul 34158, Türkiye