Değişim, Bakım ve İade Politikası

Servi Gümüş olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve şeffaf bir şekilde sürdürebilmesi için değişim, bakım ve iade işlemlerimizi aşağıdaki esaslar doğrultusunda gerçekleştiriyoruz.

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

1. Ürün Değişimi

Servi Gümüş'ün www.servigumus.com internet sitesinden satın alınan ve değişime uygun olan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim için gönderilebilir.

Değişim talebinizi ürününüzü göndermeden önce aşağıdaki iletişim kanallarımızdan tarafımıza bildirmenizi öneririz:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 538 726 73 23
İletişim Sayfası: www.servigumus.com/Iletisim

Değişim talebinde ürünün sipariş numarasının ve talep edilen değişikliğin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

Değişime gönderilecek ürünün;

• kullanılmamış,
• zarar görmemiş,
• üzerinde kalıcı değişiklik yapılmamış,
• mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve değişime uygun bulunması halinde işlem gerçekleştirilir.

Yüzük Ölçüsü Değişimi

Yüzük ölçüsü nedeniyle değişim yapmak isteyen müşterilerimizin doğru yüzük ölçüsünü belirledikten sonra talep edilen ölçüyü tarafımıza bildirmesi gerekmektedir.

Üründe yeni ölçüye göre özel üretim veya kalıcı bir tadilat yapılması gerekiyorsa, işlem öncesinde müşteriye bilgi verilir.

Kişiye özel olarak üretilmiş veya müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde hazırlanmış ürünlerde değişim hakkı ürünün niteliğine göre sınırlandırılabilir.

Farklı Bir Ürünle Değişim

Satın alınan ürünün başka bir ürünle değiştirilmek istenmesi halinde değişim talebi tarafımıza iletilmelidir.

Yeni ürün ile eski ürün arasında fiyat farkı bulunması durumunda gerekli fiyat farkı tahsil edilir veya iade edilir.

Stok durumu nedeniyle talep edilen ürünün temin edilememesi halinde müşteriye alternatif ürün veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

2. Değişim Kargo İşlemleri

Değişim için gönderilecek ürünlerin, tarafımızca bildirilen anlaşmalı Hepsijet Kargo gönderim bilgileri kullanılarak gönderilmesi önerilir.

Servi Gümüş tarafından;

• yanlış ürün gönderilmesi,
• eksik ürün gönderilmesi,
• ayıplı veya kusurlu ürün gönderilmesi

durumlarında değişim ve gönderim masrafları Servi Gümüş tarafından karşılanır.

Müşterinin kişisel tercihi nedeniyle yaptığı ve kanuni cayma hakkı kapsamı dışında kalan isteğe bağlı değişimlerde uygulanacak gönderim koşulları müşteriye işlem öncesinde bildirilir.

Ücretsiz değişim kampanyası veya ücretsiz değişim taahhüdü bulunan siparişlerde ilgili kampanya koşulları uygulanır.

3. Cayma Hakkı ve İade

www.servigumus.com üzerinden mesafeli satış yöntemiyle satın alınan ve cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünlerde tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde cayma talebinin tarafımıza bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi;

E-posta: [email protected]
veya
İletişim Sayfası: www.servigumus.com/Iletisim

Cayma bildiriminin ardından ürünün 14 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

4. İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi

İade edilecek ürünün mümkünse;

• ürün kutusu,
• ambalajı,
• sertifikası,
• garanti belgesi,
• varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmesi rica edilir.

Sipariş veya fatura bilgilerinin pakete eklenmesi iade işleminin daha hızlı bulunmasını ve sonuçlandırılmasını sağlar.

Orijinal faturanın fiziksel olarak gönderilmemiş olması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürün gönderilirken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun şekilde paketlenmelidir.

5. Ürünün İncelenmesi

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu incelemenin ötesinde kullanılması sonucunda ürün değerinde bir azalma meydana gelmiş olması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu nedenle yalnızca “ambalaj açıldı” veya “ürün incelendi” gerekçesiyle, cayma hakkı istisnasına girmeyen bir ürünün iadesi otomatik olarak reddedilmez.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin özel hükümler aşağıda ayrıca belirtilmiştir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Servi Gümüş tarafından iade için bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmesi halinde iade kargo ücreti müşteriden tahsil edilmez.

Servi Gümüş'ün iade için belirli bir taşıyıcı bildirmemesi halinde de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Bildirilen anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde iadenin tüketiciye ek maliyet oluşturmayacak şekilde gerçekleştirilebilmesi için Servi Gümüş ile iletişime geçilmelidir.

İade işleminin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken tutarlar 14 gün içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Ürün, Servi Gümüş tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse 14 günlük geri ödeme süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. İade için bildirilen taşıyıcı dışında başka bir kargo şirketinin kullanılması halinde geri ödeme süresi ürünün Servi Gümüş'e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Servi Gümüş'e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade kredi kartına, havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise uygun ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade edilen tutarı hesaba veya kredi kartına yansıtma süreleri Servi Gümüş'ün kontrolü dışında olabilir.

8. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Yürürlükteki mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin özel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu kapsamda örneğin;

• kişiye özel isim veya yazı eklenen,
• özel tarih veya harf ile üretilen,
• standart ürün dışında özel ölçüde üretilen,
• müşterinin talebi doğrultusunda özel renk veya tasarım uygulanan,
• standart halinden kalıcı biçimde değiştirilerek kişiye özel hale getirilen

ürünler yer alabilir. Bu istisna, standart olarak satışa sunulan ve herhangi bir kişiselleştirme yapılmamış ürünler için uygulanmaz.

Hijyen Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle hijyenik koruyucu ambalaj veya mührü açılmış küpe ürünleri, ürünün niteliğine ve ambalajlama biçimine bağlı olarak cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Sadece ürünün küpe olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ilgili koruyucu unsurun teslimden sonra açılmış olması gerekir.

9. Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün;

• ayıplı veya kusurlu olması,
• sipariş edilenden farklı gönderilmesi,
• eksik gönderilmesi,
• belirtilen temel niteliklere sahip olmaması

durumlarında tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı mal durumunda tüketici, mevzuattaki koşullar çerçevesinde;

• sözleşmeden dönme,
• satış bedelinden indirim isteme,
• ücretsiz onarım isteme,
• imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakkını kullanması nedeniyle ortaya çıkan gerekli gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden farklıdır. 14 günlük cayma süresinin sona ermesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Bakım ve Onarım İşlemleri

Servi Gümüş ürünleri için bakım veya onarım talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Ürün ön incelemesinin ardından;

• işlemin garanti kapsamında olup olmadığı,
• yapılabilecek bakım veya onarım,
• varsa işlem bedeli,
• tahmini işlem süresi,
• uygulanacak kargo koşulları

müşteriye bildirilir.

Garanti kapsamında olduğu tespit edilen üretim kaynaklı sorunlarda ilgili mevzuat ve garanti koşulları uygulanır.

Darbe, ezilme, kopma, kimyasal temas, hatalı kullanım, kullanım sonucu oluşan aşınma ve benzeri kullanıcı kaynaklı durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Ancak her ürün kendi durumu özelinde incelenir.

Ücretli bir bakım veya onarım işlemi, müşterinin onayı alınmadan gerçekleştirilmez.

11. İletişim

Değişim, bakım ve iade işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Servi Gümüş, değişim, bakım ve iade süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda ve müşteri memnuniyetini gözeterek yürütür.